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Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 13 de febrero de 2026

1. Introduccion

Okostec SpA ("Okostec", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en Santiago, Chile, opera una plataforma de tecnologia empresarial que incluye servicios de mensajeria a traves de la API de WhatsApp Business, inteligencia artificial y automatizacion de flujos de trabajo ("la Plataforma"). Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestros servicios.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las practicas descritas en esta politica. Si no esta de acuerdo, le rogamos no utilice nuestros servicios.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Informacion proporcionada por usted

  • Datos de registro: nombre, correo electronico, numero de telefono, nombre de empresa
  • Credenciales de cuenta y configuracion de servicios
  • Informacion de facturacion y datos de pago
  • Comunicaciones con nuestro equipo de soporte

2.2 Informacion recopilada automaticamente

  • Direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo
  • Paginas visitadas, tiempo de uso, patrones de navegacion
  • Informacion del dispositivo e identificadores unicos
  • Registros de uso de la Plataforma

2.3 Datos de mensajeria (WhatsApp Business API)

  • Mensajes enviados y recibidos a traves de la Plataforma
  • Numeros de telefono de los participantes en las conversaciones
  • Estado de entrega de mensajes (enviado, entregado, leido)
  • Contenido multimedia compartido en las conversaciones

3. Como Usamos Sus Datos

  • Prestacion del servicio: Operar la Plataforma, procesar mensajes, ejecutar flujos de trabajo automatizados
  • Procesamiento con IA: Generar respuestas automaticas, clasificar consultas, extraer informacion relevante de las conversaciones
  • Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad y rendimiento
  • Comunicaciones: Enviar notificaciones de servicio, actualizaciones y soporte tecnico
  • Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
  • Seguridad: Detectar, prevenir y responder a actividades fraudulentas o no autorizadas

4. API de WhatsApp Business

Nuestra Plataforma utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al usar las funciones de mensajeria de WhatsApp:

5. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios que pueden procesar sus datos:

  • Meta Platforms (WhatsApp): Entrega de mensajes y API de comunicacion
  • Proveedores de alojamiento en la nube: Almacenamiento y procesamiento de datos
  • Proveedores de inteligencia artificial: Procesamiento de lenguaje natural y generacion de respuestas
  • Procesadores de pagos: Gestion segura de transacciones financieras
  • Servicios de analitica: Medicion del rendimiento y uso de la Plataforma

Todos nuestros proveedores estan contractualmente obligados a proteger sus datos y a procesarlos unicamente segun nuestras instrucciones.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger su informacion, incluyendo:

  • Cifrado de datos en transito (TLS/SSL) y en reposo
  • Autenticacion segura y control de acceso basado en roles
  • Aislamiento de datos por inquilino (arquitectura multi-tenant)
  • Monitoreo continuo de seguridad y deteccion de amenazas
  • Copias de seguridad regulares y planes de recuperacion ante desastres

7. Sus Derechos

De acuerdo con la legislacion chilena (Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada) y regulaciones internacionales aplicables (incluyendo GDPR para usuarios de la UE), usted tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
  • Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
  • Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferible
  • Oposicion: Oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias
  • Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contactenos en [email protected].

8. Retencion de Datos

  • Los datos de cuenta se conservan mientras su cuenta este activa
  • Los registros de mensajeria se conservan por el periodo necesario para la prestacion del servicio, salvo que solicite su eliminacion
  • Los datos de facturacion se conservan segun los requisitos legales y tributarios aplicables
  • Al terminar la cuenta, todos los datos del cliente se eliminan permanentemente salvo que la ley exija lo contrario

9. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologias similares para:

  • Mantener su sesion de usuario activa
  • Recordar sus preferencias
  • Analizar el uso de la Plataforma

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones de la Plataforma podrian no funcionar correctamente.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no estan dirigidos a personas menores de 16 anos. No recopilamos intencionalmente informacion personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en Esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Le notificaremos de cualquier cambio significativo a traves de la Plataforma o por correo electronico. La fecha de ultima actualizacion se indicara al inicio de este documento.

12. Contacto

Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad, contactenos: