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Política de Privacidade

Última atualização: 13 de fevereiro de 2026

1. Introdução

Okostec SpA ("Okostec", "nós", "nosso"), com sede em Santiago, Chile, opera uma plataforma de tecnologia empresarial que inclui serviços de mensagens através da API do WhatsApp Business, inteligência artificial e automação de fluxos de trabalho ("a Plataforma"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços.

Ao utilizar a Plataforma, você aceita as práticas descritas nesta política. Se não concordar, pedimos que não utilize nossos serviços.

2. Dados que Coletamos

2.1 Informações fornecidas por você

  • Dados de cadastro: nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa
  • Credenciais da conta e configuração de serviços
  • Informações de faturamento e dados de pagamento
  • Comunicações com nossa equipe de suporte

2.2 Informações coletadas automaticamente

  • Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
  • Páginas visitadas, tempo de uso, padrões de navegação
  • Informações do dispositivo e identificadores únicos
  • Registros de uso da Plataforma

2.3 Dados de mensagens (API do WhatsApp Business)

  • Mensagens enviadas e recebidas através da Plataforma
  • Números de telefone dos participantes nas conversas
  • Status de entrega de mensagens (enviado, entregue, lido)
  • Conteúdo multimídia compartilhado nas conversas

3. Como Usamos Seus Dados

  • Prestação do serviço: Operar a Plataforma, processar mensagens, executar fluxos de trabalho automatizados
  • Processamento com IA: Gerar respostas automáticas, classificar consultas, extrair informações relevantes das conversas
  • Melhoria do serviço: Analisar padrões de uso para melhorar a funcionalidade e o desempenho
  • Comunicações: Enviar notificações de serviço, atualizações e suporte técnico
  • Cumprimento legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
  • Segurança: Detectar, prevenir e responder a atividades fraudulentas ou não autorizadas

4. API do WhatsApp Business

Nossa Plataforma utiliza a API do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao usar as funções de mensagens do WhatsApp:

5. Serviços de Terceiros

Utilizamos os seguintes provedores de serviços que podem processar seus dados:

  • Meta Platforms (WhatsApp): Entrega de mensagens e API de comunicação
  • Provedores de hospedagem em nuvem: Armazenamento e processamento de dados
  • Provedores de inteligência artificial: Processamento de linguagem natural e geração de respostas
  • Processadores de pagamentos: Gestão segura de transações financeiras
  • Serviços de análise: Medição do desempenho e uso da Plataforma

Todos os nossos provedores estão contratualmente obrigados a proteger seus dados e a processá-los unicamente conforme nossas instruções.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
  • Autenticação segura e controle de acesso baseado em funções
  • Isolamento de dados por inquilino (arquitetura multi-tenant)
  • Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças
  • Backups regulares e planos de recuperação de desastres

7. Seus Direitos

De acordo com a legislação chilena (Lei 19.628 sobre Proteção da Vida Privada) e regulamentações internacionais aplicáveis (incluindo GDPR para usuários da UE), você tem direito a:

  • Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
  • Retificação: Corrigir dados inexatos ou incompletos
  • Eliminação: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
  • Portabilidade: Receber seus dados em um formato estruturado e transferível
  • Oposição: Opor-se ao processamento dos seus dados em determinadas circunstâncias
  • Retirar consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

8. Retenção de Dados

  • Os dados da conta são conservados enquanto sua conta estiver ativa
  • Os registros de mensagens são conservados pelo período necessário para a prestação do serviço, salvo se você solicitar sua exclusão
  • Os dados de faturamento são conservados conforme os requisitos legais e tributários aplicáveis
  • Ao encerrar a conta, todos os dados do cliente são eliminados permanentemente, salvo se a lei exigir o contrário

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

  • Manter sua sessão de usuário ativa
  • Lembrar suas preferências
  • Analisar o uso da Plataforma

Você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies, embora algumas funções da Plataforma possam não funcionar corretamente.

10. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são destinados a pessoas menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se descobrirmos que coletamos dados de um menor, os excluiremos imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas através da Plataforma ou por e-mail. A data da última atualização será indicada no início deste documento.

12. Contato

Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco: